メンバーサイトにログインできない場合の対応方法

動画視聴のためのメンバーサイトにログインできません、というご質問を度々頂戴します。

これまでお問い合わせいただいたすべてのケースで、受講生の方のご利用環境に依存した問題であることがわかっております。

そのため、メンバーサイトにアクセスできない場合は、受講生の方ご自身で下記に対応方法をお試しいただくよう、お願いいたします。


【1】スマートフォンでメンバーサイトにログインするための「ログイン画面」自体ができない場合:

  • ブラウザの再度読み込みを行う
    → 単純な方法ですが、これで数日間ログインできずに困っていた方がログインできたケースもあります。まずはこの方法をお試しください。
  • ブラウザを変更する
    → Safariをご利用中の場合、Chromeなど別のブラウザに変更することでログインできるケースが多数ございます。
  • ブラウザとOSを最新のものにアップデートする


【2】IDとパスワードを入力しても、メンバーサイトにログインできない場合:

  • IDとパスワードに誤りがないか、今一度ご確認ください
    →「コピペしているので間違いありません!」という方がいらっしゃいますが、コピペの際に、気づかないうちに余分な半角スペースなどが挿入されることがあります。まずは今一度、正確にコピーできているか、という基本事項の確認をお願いします。
  • 誤ったIDとパスワードをブラウザに記憶させてしまっている
    →一度誤ったIDとパスワードをブラウザに記憶させてしまうと、その後正しいIDとパスワードを入力しても、記憶されている誤った情報でのログイン試行が繰り返され、ログインに失敗します。
    :
    この場合は、誤って記憶させてしまったブラウザの情報を一旦リセットする必要があります。

    → chromeでの削除方法
    → safariでの削除方法*上記サイトでわからない場合、または上位以外のブラウザをご使用の場合は、ブラウザの発行元ヘルプなどでご自身でお調べの上、削除を行ってください。


多くのケースで、上記の方法のいずれかで問題は解決します。まずは上記の方法を全てお試しください。

その上で、どうしてもご自身で問題が解決しない場合は、下記の情報を添えて各講座の専用メールフォームよりお問い合わせください。

  1. ご利用中のデバイスの種類(パソコン、スマートフォン、タブレットなど)
  2. ご利用中のOSの種類とバージョン(iOS、アンドロイドなど)
  3. ご利用中のブラウザの種類とバージョン(Chrome、Safariなど)
  4. エラー画面のキャプチャ画像(あれば)

上記の情報をご提供いただくことで、問題解決の手助けを各講座のサポートチームが行わせていただきます。ただし、人員のリソースが限られていることをご理解の上、可能な限り詳細な情報をお送りくださるよう、お願いいたします。

詳細情報の記載が一切ないままでのお問い合わせをいただくケースもございますが、このような場合、問題がどこにあるのかがわからず、解決までに多くの時間と人的リソースを消費します。結果として問題解決までに、必要以上に長く時間がかかることにもなります。

速やかな問題解決と時間短縮のため、また快適に講座コンテンツをご利用いただくためにも、お問い合わせの際は可能な範囲で結構ですので、詳しい情報をお書き添えの上お送りくださいますよう、ご協力をお願いします。

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